Liliana Costa y Adam Roebuck unen talentos y conocimientos para crear una academia dedicada a la capacitación de los equipos de operadores de juegos de azar en la región. Ambos conversaron con la Revista Casino Perú sobre su propuesta durante el reciente SBC Latam.
Después de muchos años ofreciendo capacitaciones a operadores de diversas partes del mundo, Gaming Operations Academy anuncia la creación de una Academia de Educación de Juegos dedicada exclusivamente a Brasil y toda América Latina. Liliana Costa y Adam Roebuck, sus fundadores, nos cuentan más detalles sobre su proyecto en la región.
Liliana, podrías comentarnos ¿cómo nace y en qué consiste esta interesante propuesta de GOA LatAm?
La Academia de Operación de Juego para América Latina nace por la demanda de capacitación en apuestas deportivas, deportes de juego en línea, así como en casinos. Y ahora, con el crecimiento y desarrollo de la reglamentación en diversas jurisdicciones de LatAm, hay una necesidad aún más fuerte de capacitación, para tener toda la información necesaria para operar de manera segura, responsable y así tener a los miembros de tu equipo preparados para enfrentar todos los retos de la industria.
GOA LatAm está dedicada exclusivamente a capacitaciones para las jurisdicciones latinas en español. Todos los expertos que trabajan con nosotros son muy conocidos en la industria. Nos enfocamos en compliance o cumplimiento, que siempre está cambiando, el aspecto de juego responsable que es muy relevante para luchar contra la ludopatía, de protección al jugador y cómo manejar sus apuestas deportivas debidamente, cómo hacer para saber todos los fundamentos básicos de juego online. Todos los operadores tendrán la capacitación y formación necesarias para operar en la jurisdicción donde quieren adquirir una licencia.
En el caso específico de Brasil ¿tendrán un enfoque diferente? ¿cómo estructuraran su propuesta?
Brasil tiene un potencial muy grande. A lo largo de todos estos años, Adam y yo creamos y desarrollamos un network muy largo en América Latina y Brasil. Y siempre nos preguntaban “¿me recomiendas una persona porque preciso de un equipo con experiencia?” Hoy no te puedo recomendar, pero te puedo dar una capacitación. Si un operador necesita entrar o expandirse en Brasil, tendrá su equipo con toda la información necesaria para ser exitoso en el mercado. Tenemos toda nuestra capacitación actualizada de acuerdo con la reglamentación.
En el caso de Brasil, por ejemplo, cuando la reglamentación sea más clara, habrá unos cursos que van a enfocar la Ley General de Protección de Datos, en cómo proteger al jugador, cursos que van a dar toda la información sobre los impuestos en Brasil. Puedes enviar a tu equipo legal, al de marketing o de finanzas a nuestro curso, que es necesario para que puedan aprender el segmento de juego.
Con respecto a los cursos ¿cuál es el formato que ofrecen?
Cada curso se da dos veces por año. Presentamos un workshop gratuito de una hora que te da oportunidad de acceder a contenido relevante y se da 4 semanas más tarde un curso cerrado online, pero en vivo, con un profesor especialista de la región de acuerdo con cada tema, que dura 3 días. Si se presenta el caso de que 100 miembros de tu equipo necesitan capacitación porque, probablemente, en Brasil tienes que abrir una oficina y estás registrada como empresa con tu CPF, podemos enviarte a nuestro profesor para una capacitación interna a todos los miembros de tu equipo por la cantidad de días que requieras y podemos personalizar tus necesidades de capacitación y así tienes a tu equipo siempre preparado para enfrentar todos los desafíos.
En relación a sus funciones ¿Cuáles son sus roles y cómo organizan los cursos?
Yo soy responsable de la parte de América Latina, LatAm y Brasil porque es en español y portugués, pero todo lo que es Sudamérica y el Caribe lo está manejando Adam Roebuck a mi lado. Él también es responsable por The Gaming Operations Academy, las academias a nivel internacional. Nuestros cursos son simples, pero enfocan todos los puntos necesarios y pueden tener 7 módulos y durar 2 días o tener 6 módulos y durar 3 o 4 días. Depende mucho de la jurisdicción y del tema que estamos hablando. Es una academia totalmente, todavía no es una universidad, pero empezamos por academia.
Adam, cuéntanos sobre tu experiencia en el sector y ¿cómo inicias con GOA?
Mi experiencia comienza como director comercial de Clarion Gaming. En 2015, Clarion compra una “training company” una empresa de entrenamiento llamada The Slot Academy, de Lucien Wisjman. Esta solo tenía una clase de training de land-based slot casino para tragamonedas, pero Clarion la compró porque tiene otro nivel de contacto con los operadores fuera de ICE. Yo pasé como director comercial para lo que era Totally Gaming Academy y luego trajimos esta empresa para incluir clases de igaming, juegos online, apuestas deportivas, e- compliance y más clases de land-based, como juegos de mesa y casino marketing. Y durante la pandema de Covid, cambiamos nuestro nombre de Totally Gaming Academy a Gaming Operations Academy.
Siempre tuvimos muy buena relación con LatAm y con Liliana estamos trayendo clases, ofertas y training a LatAm y Brasil porque el mercado es joven y les hace falta la información para el éxito de sus operaciones. Queremos que los operadores tengan las mejores oportunidades para crecer orgánicamente y, con la información que ya existe, aprender de los errores de los mercados antiguos para triunfar. Entonces, queremos ofrecer al mercado de LatAm la mejor información, los mejores entrenadores y con la menor inversión que puede haber porque es importante que LatAm aprenda de los errores de los otros mercados del mundo. Es una gran oportunidad para la región.
Mientras promocionan cursos enfocados a determinadas empresas, ¿también harán cursos grandes para cualquier interesado en el mercado brasileño?
Un beneficio que tienes de participar en nuestra capacitación, en cualquiera de nuestros cursos, es el acceso a nuestra plataforma The Gaming Academy Hard, que te permite visualizar todos nuestros workshops gratuitos de capacitación, integrar una comunidad de capacitación para resolver tus dudas, preguntar opiniones, contactar con el profesor y así crear una comunidad de inteligencia sobre la industria que siempre está en crecimiento, con cambios, como la reglamentación que está siendo mejorada siempre.
Vamos a hablar del juego responsable, que todos los reguladores ahora están prestando mucha atención en todas las jurisdicciones y nosotros trabajamos con los mejores expertos. Uno de nuestros profesores es Mariela Huenchumila de Dreams Chile, que es miembro fundador de Alianza Internacional por un Juego Responsable en Dreams, vicepresidente de la Corporación de Juego Responsable en Chile. Es la oportunidad de capacitarte por la persona correcta y la mejor que puede hablar del tema. Tienes acceso a toda esa información con una visión de 360 grados de la industria durante todo el año en portugués, español o la academia internacional en inglés.
¿Ya está listo el cronograma de los próximos cursos de Gaming Operations Academy LatAm? ¿Cuándo es el próximo workshop?
Ya está. En breve presentaremos todas las fechas para que puedas asistir a workshop gratuitos. Invitamos a todos a tener esta experiencia. Ahora estamos presentando un workshop sobre lavado de dinero y combate al fraude.
El 8 de noviembre inició uno en portugués presentado por el fantástico Francisco Martins, que es un experto trabajando con ID Lap, uno de nuestros colaboradores de inteligencia enfocado en la verificación de datos, verificación de tu jugador.
